در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

بازگرداندن کالا

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های جوزی کالا بوده است و جوزی کالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است، که با آسودگی خاطر در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا برای بازگرداندن آن اقدام کنند.

• همه کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه، همراه جعبه ی محصول و برچسب جوزی کالا روی جعبه باشد و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه شود.

• جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.

• همه محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند ( مانند لوازم آرایشی بهداشتی، خوراکی ها و لباس زیر )، در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند.

• کالاهای نیازمند نصب ( مانند یخچال، کولر و …) توسط نمایندگی مجاز، نصب و راه اندازی شود در غیر اینصورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش جوزی کالا خارج می شود.

• در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجدداً قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.

• کفش و پوشاک در وضعیت اولیه و نو باشند. هیچگونه آثار استفاده (مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن ) وجود نداشته باشند و تگِ برند، دکمه و سایز ملحقات جدا نشده باشد.
• کارت های هدیه امکان بازگرداندن ندارند.

“جهت مشاهده شرایط سرویس گارانتی جوزی کالا کلیک کنید”

کالا را چطور ارسال کنیم؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جوزی کالا جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
– درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@jozikala.com ایمیل کنید.
– اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id) یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان جوزی کالا امکان تست آن را داشته باشند.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز اقدام کنید و تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
اگر ساکن شهر خرم آباد هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید.
– جهت تحویل کالای خود از طریق مراجعه حضوری به دفتر پخش استفاده کنید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان لرستان – شهر خرم آباد – محله پشت بازار – نرسیده به کلانتری ۱۲ نبش میدان ابوذر – دفتر پخش جوزی کالا – صندوق پستی: ۶۸۱۵۷۴۳۵۴۳

هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟

– در صورتی که از خرید خود منصرف شوید، هزینه ی پست به عهده ی شما می باشد.

– در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش جوزی کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده جوزی کالا است.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@jozikala.com ارسال فرمایید.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

– وارد قسمت چت با پشتیبانی شوید و درخواست خود را ثبت کنید.

– یا با شماره 06633431238 موضوع خود را مطرح کنید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

پرسش‌های متداول

دسته‌بندی پرسش‌ها

ورود و ثبت نام	روند ثبت سفارش	پیگیری ارسال سفارش
تعهد به شفافیت	جوزی‌پی	جوزی‌کلاب
ارسال توسط فروشنده	ورود به جوزی‌کالامهر	درباره جوزی‌کالامهر
سوالات متداول عید	سوالات متداول - اد سرویس	دستیار آنلاین جوزی‌کالا
سوالات متداول موسسات خیریه	پرسش‌های متداول خرید و فروش گوشی کارکرده	سوالات متداول تبلیغات نمایشی جست‌وجو محور

بازگرداندن کالا	کد تخفیف و کارت هدیه	سوپرمارکت
سایر موارد	خدمات بازاریابی	آخرین تغییرات
فرآیند تحویل کالا و گزارش	فرآیند تحویل کالا و گزارش در	خرید طلا
نسخه آزمایشی اپلیکیشن	بازیافت	طلای دیجیتال
خرید با چک	خرید سازمانی کارت‌های هدیه جوزی‌کالا	جوزی‌پلاس