روند ثبت سفارش

 خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

باربری برای لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و ساید‌بای‌ساید، ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی، اجاق گاز و فرتوکار، پیانو، میز تلویزیون، کولر گازی، کولر آبی، مبلمان اداری و غیر اداری، کتابخانه، میز تلویزیون، میز کامپیوتر، میز جلومبلی، میز برش، میز ناهارخوری، صندلی ماساژور، ماشین بازی بزرگ، تردمیل، موتوربرق، پرینتر و دستگاه کپی حجیم و ایستاده و سایر دستگاه‌های حجیم است و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد. 

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

امکان صدور فاکتور برای کارت هدیه میسر نیست.

موتورسیکلت پلاک شده هست. پلاک مستیقم به نام مشتری میشود. از لحظه تحویل موتورسیکلت موتور قابل استفاده می باشد.

خیر با توجه به ماهیت کالا شامل 7 روز ضمانت بازگشت نمی باشد و خدمات بعدی توسط گارانتی ارائه خواهد شد.

کپی برابر اصل شناسنامه و کارت ملی – قبض برق یا گاز منزل مسکونی دارای کدپستی در تهران – اصل بیمه نامه شخص ثالث

در صورتی که دریکی از شهرهای اکسپرس هستید، طی ثبت سفارش، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود. در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری‌تان اطلاعات را دریافت کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد. تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

بله. برگه تردد برای مشتری صادر میشه تا سند و کارت موتورشون حاضر شود.

 آدرس دقیق و کدپستی و تلفن ثابت و همراه و کدملی

1. ارسال اکسپرس

2. ارسال پستی

3. ارسال سوپر مارکتی

4. ارسال فروشنده

5. تحویل حضوری از جوزی کالا

6. دریافت از انبارها

7. ارسال سفارشات سنگین و حجیم

8. ارسال فوری (فعلا برای خرم‌آباد)

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست. اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.

بعد از ورود به پروفایل، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

تمامی موتورسیکلت ها تست کارخونه را گذرانده اند و دارای گارانتی می باشند. لذا امکان مرجوعی وجود ندارد.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

خیر، کالاهایی که موجود هستند، امکان ثبت دارند.

۱. اکسپرس اگر شما در یکی از شهرهای تهران، کرج، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، گیلان، مازندران، همدان هستید، سفارش شما با اکسپرس جوزی‌کالا تحویل شما میشود. 2. پست در صورتی که آدرس شما در محدوده اکسپرس جوزی کالا نیست، سفارش شما با پست پیشتاز تحویل شما میشود. 3. باربری اگر کالایی که شما خریداری نمودید، حجیم و سنگین (مثل ماشین لباسشویی، یخچال، ظرفشویی…) باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد. تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.

با ورود به صفحه “سفارش های من و انتخاب گزینه ی “جزییات” سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با انتخاب محصول مورد نظر میتوانید نظر خود را ثبت کنید. توجه کنید فقط در صورت ثبت نظر برای کالای خریداری شده و در صورت تایید آن به شما امتیاز تعلق میگیرد.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

جوزی کالا چند روش ارسال وجود دارد،

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

بله شما میتوانید وجه سفارش خود را هنگام تحویل کالا با دستگاه کارتخوان پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

بله، جوزی کالا تسهیلاتی را فراهم کرده، شما میتوانید تا سقف 20 میلیون تومان به صورت اقساط با بازپرداخت 6، 9 و 12 ماهه از سایت جوزی کالا خرید کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

بله . برای راحتی کار مشتری, نمایندگی که به صورت آنلاین با فروشنده در ارتباط است معرفی میشود و نیاز به حضور مشتری نمی باشد و هزینه آن به عهده مشتری است.

 هزینه صدور برگه سبز و کارت موتور به عهده مشتری است ولی کارهای آن توسط فروشنده انجام میشود و مشتری باید مدارک لازم را به دست فروشنده برساند.

بله هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد.

یک یا دو روز بعد خرید

با ورود به صفحه “سفارش های من” و انتخاب گزینه ی “جزییات” سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی “مشاهده فاکتور” تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

فقط تا قبل از ارسال کالا امکان کنسلی وجود دارد.

درصورتی که سفارشی در حال آماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید، میتوانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی “ادامه فرآیند خرید” کلیک کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

با توجه به ماهیت مواد غذایی، نوع حمل و بسته بندی متفاوت نسبت به کالاهای دیگر، در صورتی که کالایی غیر از مواد غذایی در سبد خرید شما وجود داشته باشد، سفارش شما در دو مرسوله جداگانه ثبت، پردازش و ارسال میشود.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

مشتری ملزم به بررسی کامل موتور از نظر فنی، سلامت و اقلام آن می باشد و می بایست رسید آن را تحویل فروشنده یا نماینده او بدهد.

هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

خیر و بیمه به عهده مشتری می باشد.

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به; شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

خیر، پرداخت فقط به صورت آنلاین در جوزی‌کالا انجام میشود.

جوزی کالا جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

کالاهای سنگین امکان پرداخت در محل ندارند، تسویه اینترنتی این سفارش ها پیش از ارسال الزامی است.

ارسال این نوع کالاها، در خرم آباد از طریق تحویل اکسپرس جوزی کالا انجام میشود.

در سایر شهرهایی که تحت پوشش تحویل اکسپرس جوزی‌کالا هستند، ارسال از طریق باربری انجام میشود و مشمول هزینه ارسال است، به صورت پس کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) انجام می‌شود.

اگر منزل مسکونی در خرم‌آباد داشته باشند که به فروشنده قبض برق یا گاز به نام خود یا اقوام درجه یک باشد مشکلی ندارد. 

برای خرم آباد توسط فروشنده ارسال میشود.

برای شهرستان با باربری ارسال میگردد.

گارانتی فقط با مدارک درخواستی فروشنده قابل فعال سازی می باشد.

باربری یا ماموران ارسال جوزی کالا تنها مسئول تحویل سفارش هستند و باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور لازم است خریدار با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرد. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

بنابر هر دلیلی نیاز داشتید واریز مستقیم به حساب جوزی کالا انجام دهید، شما میتوانید با هماهنگی همکاران مرکز تماس مبلغ خود را به کارت بانکی و یا شماره شبا جوزی کالا (فروشگاه اینترنتی جوزی‌کالا) واریز نمایید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

بله – کالاهایی که در جوزی کالا بفروش میرسد، دارای اصالت است. در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

جوزی کالا برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد “JKP” این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید…

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

 خیر ارسال به شهرستان براساس نرخ باربری میباشد و در صورتی که مشتری باربری میشناسد میتواند آن را به فروشنده اعلام کند.  

بله برای تمامی موارد ذکر شده باید مدارک خواسته شده برای فروشنده ارسال شود در غیر این صورت صادر نمیشود.

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، جوزی‌کالا تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، به صورت سیستمی نمایش داده خواهد شد.

از زمان ارائه مدارک درخواست فروشنده، سی روز کاری

بله هزینه های صدورسند با مشتری میباشد.

تعدادی از کالاهایی که در سایت بفروش میرسد، توسط تولید کننده اصلی تولید نشده که به منظور شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مشتریان در انتخاب بهتر، این کالاها با نشان غیر اصل مشخص شده اند.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

از سمت جوزی‌کالا با مشتری تماس گرفته میشود و مواردی از قبیل آدرس، کد ملی، شماره تماس و… با مشتری چک میشود و در مرحله بعد فروشنده برای ارسال سفارش با مشتری تماس می گیرد.

جوزی کالا جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است.

برای حل یک سری از چالش ها از جمله بازه زمانی طولانی برای دریافت سفارش‌ها، عدم هماهنگی برای دریافت، بازگشت مرسوله و هماهنگی ارسال مجدد کمدهای هوشمند شهری (گنجه) را برای حل این چالش ها راه‌اندازی کرده است.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

جهت سفارشی کردن لپ تاپ ها، گاها بعضی قطعات لپ تاپ نو (آکبند) بر اساس استانداردهای آن شرکت تغییر داده می شوند. این تغییرات توسط شرکت گارانتی کننده و با هدف ارتقاء آن دستگاه بوده که شامل گارانتی می باشد.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

در صورتی که سفارش در انتظار پرداخت باشد بعد از ورود به حساب کاربری، وارد قسمت سفارشات جاری شوید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

در قسمت جزيیات سفارش گزینه استرداد محصول رو بزنید و یا با پشتیبانی در ارتباط باشید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
در همین راستا شرکت جوزی کالا مفتخر به ارائه سرویس در اسرع وقت به مشتریان گرامی می باشد.
جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق شماره 06633431238 اقدام نمائید.

وارد سایت جوزی‌کالا شوید. روی گزینه سفارش‌های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات می‌توانید سفارش خود را ببینید. می‌توانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

اعضای جوزی‌پلاس می‌توانند به ازای هر ماه اشتراک، چهار ارسال رایگان بر روی مرسوله های عادی داشته باشند،

به جز ارسال توسط فروشنده، باربری و سفارش های سوپر مارکتی زیر 150 هزار تومان.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.

بله، جوزی‌ کالا تسهیلاتی را فراهم کرده، شما میتوانید تا سقف 20 میلیون تومان به صورت اقساط با بازپرداخت 6، 9 و 12 ماهه از سایت جوزی کالا خرید کنید.

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در حساب کاربری، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

جوزی کالا برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد "JKP" این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.

لطفاً پیش از خرید، موارد زیر را به‌دقت بخوانید؛ زیرا ثبت هر سفارش در جوزی‌کالا به معنی موافقت با شرایط زیر است.

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

سیستم هوشمند جوزی کالا، پس از بررسی حساب کاربری در صورتی که مالک آن مشتری جدید جوزی کالا باشد.

بعد از ساخت حساب کاربری در جوزی‌کالا، می توانید با یکی از روش های زیر از جوزی‌کلاب امتیاز کسب کنید:

خرید کالا

ثبت نظر

انجام ماموریت‌های جوزی‌کلابی

توجه کنید چنانچه ماموریتی در جوزی‌کلاب موفقیت‌آمیز انجام شود، دریافت امتیاز آن مستلزم انتخاب گزینه "دریافت امتیاز" می‌باشد.

شما میتوانید پس از مراجعه به لینک https://www.myjozipay.com/ipg، مراحل آن را مطالعه و فرم های لازم را تکمیل کرده و درصورت وجود سوالات فنی درخصوص راه اندازی درگاه با ایمیل merchant.support@myjozipay.com مکاتبه کنید.

خیر. به طور مثال سفارشی که با بازه ارسالی 2 روز در روز پنج شنبه بعد از ساعت 8 صبح سفارشی ثبت شود تاریخ تعهد ارسال روز یکشنبه خواهد بود و اگر قبل از ساعت 8 صبح باشد روز شنبه خواهد بود.