آیکن بازگرداندن کالا

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های جوزی کالا بوده است و جوزی کالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است، که با آسودگی خاطر در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا برای بازگرداندن آن اقدام کنند.

جعبه و برچسب کالای برگشتی
  • همه کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه، همراه جعبه ی محصول و برچسب جوزی کالا روی جعبه باشد و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه شود.
جعبه اصلی و اقلام همراه کالای برگشتی
  • جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.
پلمپ بودن کالای برگشتی
  • همه محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند ( مانند لوازم آرایشی بهداشتی، خوراکی ها و لباس زیر )، در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند.
نصب کالاهای نیازمند نصب توسط نمایندگی مجاز
  • کالاهای نیازمند نصب ( مانند یخچال، کولر و …) توسط نمایندگی مجاز، نصب و راه اندازی شود در غیر اینصورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش جوزی کالا خارج می شود.
بازگشت اصل پول پرداختی
  • در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجدداً قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
بازگشت کفش و پوشاک در شرایط اولیه
  • کفش و پوشاک در وضعیت اولیه و نو باشند. هیچگونه آثار استفاده (مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن ) وجود نداشته باشند و تگِ برند، دکمه و سایز ملحقات جدا نشده باشد.
کالا را چطور ارسال کنیم؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جوزی کالا جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

– در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
– درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@jozikala.com ایمیل کنید.
– اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id) یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان جوزی کالا امکان تست آن را داشته باشند.

– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز اقدام کنید و تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.

اگر ساکن شهر خرم آباد هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید.

– جهت تحویل کالای خود از طریق مراجعه حضوری به دفتر پخش استفاده کنید.

– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

استان لرستان – شهر خرم آباد – محله پشت بازار – نرسیده به کلانتری ۱۲ نبش میدان ابوذر – دفتر پخش جوزی کالا – صندوق پستی: ۶۸۱۵۷۴۳۵۴۳

هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟

– در صورتی که از خرید خود منصرف شوید، هزینه ی پست به عهده ی شما می باشد.

– در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش جوزی کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده جوزی کالا است.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@jozikala.com ارسال فرمایید.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

– وارد قسمت چت با پشتیبانی شوید و درخواست خود را ثبت کنید.

– یا با شماره 06633431238 موضوع خود را مطرح کنید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

– کالا میبایست در جعبه اصلی خود به جوزی کالا بازگردانده شود.

– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 

– لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

– لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.

– در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و جوزی کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جوزی کالا بازگردانده شود.

کالایی که از جوزی کالا خریده ام، پس از یک هفته از تحویل کالا، خراب شده و نیاز به استفاده از گارانتی دارم، چطور می توانم از گارانتی استفاده کنم؟

جوزی کالا تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.

چطور میتوانم با گارانتی مدنظر خود تماس بگیرم؟

شما میتوانید از لیست زیر، شماره گارانتی مورد نظر خود را بیابید.

شماره تماس شرکت های گارانتی کننده
آیا میتوانم کارت هدیه را مرجوع کنم؟

خیر، امکان مرجوع نمودن کارت هدیه وجود ندارد.

در صورتی که من در یکی از شهرهای اکسپرس نباشم، چطور میتوانم کالای خود را برای شما ارسال کنم؟

استان لرستان – شهر خرم آباد – محله پشت بازار – نرسیده به کلانتری ۱۲ نبش میدان ابوذر – دفتر پخش جوزی کالا – صندوق پستی: ۶۸۱۵۷۴۳۵۴۳         

برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز اقدام کنید. رسید پستی مهر شده به همراه شماره سفارش به آدرس info@jozikala.com ایمیل کنید.

در صورتی که از خرید خود منصرف شوید، هزینه ی پست به عهده ی شما می باشد.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به جوزی کالا اطلاع داده شود.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش)شامل این سرویس نمی باشد.

– استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

فرشی که خریداری کردم اگر ایراد ظاهری و یا مغایرت با سایت داشته باشد میتوانم برگردانم؟

بله، شما در همان روز تحویل کالا، در صورتی که فرش در شرایط اولیه باشد میتوانید کالا را مرجوع کنید.

در صورتی که از جوزی کالا خودرو خریداری کنم، چطور میتوانم از خدمات پس از فروش آن استفاده کنم؟

خدمات پس از فروش جوزی کالا شامل خودرو نمی‌شود. در صورتی که نیاز به استفاده از خدمات پس از فروش داشتید به نمایندگی های مجاز شرکت مربوطه مراجعه فرمایید.

آیا امکان بازگشت گل طبیعی وجود دارد؟

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل (از لحاظ مغایرت و یا هرگونه ایراد ظاهری) بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

آیا امکان اعلام تاریخ انقضاء لوازم بهداشتی وجود دارد؟

خیر، امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.

گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.

در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم؟

از آنجا که جوزی کالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

کالا باید به همراه همه ملزومات و اقلام همراه و اگرهدیه ای دارد برگردانده شود.

لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

کالایی همچون کتاب به دلیل حفظ سلامت ظاهری و رعایت حقوق مصرف کننده، امکان بازگشت به صورت سلیقه ای و با دلیل “انصراف از خرید” را ندارد. 

در شهرهای غیر از خرم آباد چطور میتوانم کالای خود را مرجوع کنم؟

در صورتی که در شهر خرم آباد نیستید، می توانید با پست پیشتاز و هماهنگی قبلی با بخش پشتیبانی آن را مرجوع کنید.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

1. کارشناسان خدمات پس از فروش جوزی کالا ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند.

2. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.

3. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید، هماهنگی آن با شما انجام و کالا به شما باز خواهد گشت.

توجه داشته باشید در مواردی که درخواست بازگشت کالا، توسط خدمات پس از فروش رد شود، پس از هماهنگی، کالا برایتان ارسال می شود. در صورتی که به هر نحو از دریافت کالای مرجوعی خودداری کنید، جوزی کالا صرفاً تا 30 روز نسبت به نگهداری کالا اقدام نموده و پس از اتمام این مدت،  هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری از کالا و یا بازگشت مبلغ کالا به عهده نخواهد داشت.

دوچرخه ای که خریداری کردم اگر ایراد ظاهری و یا مغایرت با سایت داشته باشد میتوانم برگردانم؟

بله، شما میتوایند روز تحویل گرفتن کالا، کالا را برگردانید.

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

شما میتوانید از طریق چت با پشتیبانی در صفحه تماس با ما و تماس تلفنی درخواست خود را ثبت نمایید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

اگر سایز پوشاک یا کفش خریداری شده مناسب نباشد، چطور میتوانم آن را مرجوع کنم؟

در موارد زیر درخواست بازگشت کالا پذیرفته نیست:

– لباسهای زیر، گن، لباس خواب، لباس بارداری و شیردهی، جوراب شلواری و ساپورت، مایو

– زیبایی و سلامت: لوازم بهداشتی، فیزیوتراپی

– زیورآلات: گوشواره و پیرسینگ و کلیه زیور آلات طلا

اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟

– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، باید کالا در شرایط اولیه باشد و از آن استفاده شده باشد.

– ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

– اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش)شامل این سرویس نمی باشد.

اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟

بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید.

مسئولیت مربوط به کالاهای بهداشتی مراقبتی، لوازم بدنسازی و سنجش سلامت به عهده ی جوزی کالا است؟

خیر، عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده این محصولات برعهده شرکت تولید کننده است.

در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید همان روز دریافت کالا، به خدمات پس از فروش جوزی کالا از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در قسمت چت یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جوزی کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

چطور میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

شما می‌توانید از طریق امکان گفتگوی آنلاین با پشتیبانی درخواست خود را اعلام کنید.

کالایی خریداری نمودم که بعد از دریافت متوجه شدم اصل نیست، چطور میتوانم کالا را مرجوع کنم؟

در صورتی که کالای خریداری شده در سایت با نشان یا ذکر اصل بودن مشخص شده باشد، ولی شما با ارایه مستندات غیر اصل بودن آن را ثابت کنید، مرجوعی پذیرفته می شود.

سرنوشت کالای مرجوعی چیست؟

در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و به هر دلیلی از دریافت آن منصرف شوید به انبار جوزی کالا بازگشت داده خواهد شد.

درغیر این صورت بعد از دریافت سفارش اگر قصد بازگرداندن کالا را داشتید میتوانید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.

پس از تایید درخواست مرجوعی توسط پشتیبانی میتوانید از طریق اکسپرس، مراکز تحویل حضوری جوزی کالا و یا پست پیشتاز کالای خود را مرجوع کنید.

بعد از دریافت کالا توسط انبار مرجوعی و ثبت آن در سیستم، کالا توسط کارشناس متخصص بررسی خواهد شد.

پس از بررسی و پذیرفته شدن مرجوعی، کالا به انبار مربوطه منتقل و وجه آن به حساب مشتری واریز میگردد.

اگر کالا در شرایط اولیه باشد مجدد در قفسه های انبار و چرخه ی فروش قرار خواهد گرفت.

در صورتی که کالا قابل تعمیر باشد به انبار جعبه باز که مخصوص کارکنان است یا برای کارهای خیریه در جوزی کالا  استفاده میشود و در صورتی که از طرف فروشنده ارسال شده باشد به فروشنده تحویل داده میشود.

اگر کالا قابلیت استفاده مجدد یا تعمیر را نداشته باشد به انباری برای معدوم سازی منتقل خواهد شد.

آیا امکان بازگشت سکه بانکی وجود دارد؟

تحویل سفارش تنها به فرد سفارش‌ دهنده ممکن خواهد بود.

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل از نظر مطابقت مشخصات و هر گونه مغایرت بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

آیا امکان مرجوعی دارو و مکمل های غذایی وجود دارد؟

این کالاها توسط داروخانه‌های معتبر ارسال می‌شود. درخواست مرجوع کردن کالا در گروه «مکمل دارویی و ورزشی» با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی قابل تایید است که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمپ بودن، کالا نباید باز شده باشد) و همچنین با دلیل « سپری شدن تاریخ انقضا » تنها در صورتی قابل تایید است که با تاریخ درج شده در سایت مغایرت داشته باشد.