رویه های بازگرداندن کالا

- در صورتی که از خرید خود منصرف شوید، هزینه ی پست به عهده ی شما می باشد.

- در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.

- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش جوزی کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده جوزی کالا است.

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@jozikala.com ارسال فرمایید.

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

- وارد قسمت چت با پشتیبانی شوید و درخواست خود را ثبت کنید.

- یا با شماره 06633431238 موضوع خود را مطرح کنید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

- کالا میبایست در جعبه اصلی خود به جوزی کالا بازگردانده شود.

- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 

- لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

- لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.

- در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.

- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و جوزی کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جوزی کالا بازگردانده شود.

جوزی کالا تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.

شما میتوانید از لیست زیر، شماره گارانتی مورد نظر خود را بیابید.

خیر، امکان مرجوع نمودن کارت هدیه وجود ندارد.

استان لرستان - شهر خرم آباد - محله پشت بازار - نرسیده به کلانتری ۱۲ نبش میدان ابوذر - دفتر پخش جوزی کالا - صندوق پستی: ۶۸۱۵۷۴۳۵۴۳         

برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز اقدام کنید. رسید پستی مهر شده به همراه شماره سفارش به آدرس info@jozikala.com ایمیل کنید.

در صورتی که از خرید خود منصرف شوید، هزینه ی پست به عهده ی شما می باشد.

- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به جوزی کالا اطلاع داده شود.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

- اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش)شامل این سرویس نمی باشد.

- استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

بله، شما در همان روز تحویل کالا، در صورتی که فرش در شرایط اولیه باشد میتوانید کالا را مرجوع کنید.

خدمات پس از فروش جوزی کالا شامل خودرو نمی‌شود. در صورتی که نیاز به استفاده از خدمات پس از فروش داشتید به نمایندگی های مجاز شرکت مربوطه مراجعه فرمایید.

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل (از لحاظ مغایرت و یا هرگونه ایراد ظاهری) بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

خیر، امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.

از آنجا که جوزی کالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

کالا باید به همراه همه ملزومات و اقلام همراه و اگرهدیه ای دارد برگردانده شود.

لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

کالایی همچون کتاب به دلیل حفظ سلامت ظاهری و رعایت حقوق مصرف کننده، امکان بازگشت به صورت سلیقه ای و با دلیل "انصراف از خرید" را ندارد. 

در صورتی که در شهر خرم آباد نیستید، می توانید با پست پیشتاز و هماهنگی قبلی با بخش پشتیبانی آن را مرجوع کنید.

1. کارشناسان خدمات پس از فروش جوزی کالا ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند.

2. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.

3. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید، هماهنگی آن با شما انجام و کالا به شما باز خواهد گشت.

توجه داشته باشید در مواردی که درخواست بازگشت کالا، توسط خدمات پس از فروش رد شود، پس از هماهنگی، کالا برایتان ارسال می شود. در صورتی که به هر نحو از دریافت کالای مرجوعی خودداری کنید، جوزی کالا صرفاً تا 30 روز نسبت به نگهداری کالا اقدام نموده و پس از اتمام این مدت،  هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری از کالا و یا بازگشت مبلغ کالا به عهده نخواهد داشت.

بله، شما میتوایند روز تحویل گرفتن کالا، کالا را برگردانید.

شما میتوانید از طریق چت با پشتیبانی در صفحه تماس با ما و تماس تلفنی درخواست خود را ثبت نمایید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

در موارد زیر درخواست بازگشت کالا پذیرفته نیست:

- لباسهای زیر، گن، لباس خواب، لباس بارداری و شیردهی، جوراب شلواری و ساپورت، مایو

- زیبایی و سلامت: لوازم بهداشتی، فیزیوتراپی

- زیورآلات: گوشواره و پیرسینگ و کلیه زیور آلات طلا

- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، باید کالا در شرایط اولیه باشد و از آن استفاده شده باشد.

- ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

- اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش)شامل این سرویس نمی باشد.

بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید.

خیر، عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده این محصولات برعهده شرکت تولید کننده است.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید همان روز دریافت کالا، به خدمات پس از فروش جوزی کالا از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در قسمت چت یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جوزی کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

شما می‌توانید از طریق امکان گفتگوی آنلاین با پشتیبانی درخواست خود را اعلام کنید.

در صورتی که کالای خریداری شده در سایت با نشان یا ذکر اصل بودن مشخص شده باشد، ولی شما با ارایه مستندات غیر اصل بودن آن را ثابت کنید، مرجوعی پذیرفته می شود.

در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و به هر دلیلی از دریافت آن منصرف شوید به انبار جوزی کالا بازگشت داده خواهد شد.

درغیر این صورت بعد از دریافت سفارش اگر قصد بازگرداندن کالا را داشتید میتوانید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.

پس از تایید درخواست مرجوعی توسط پشتیبانی میتوانید از طریق اکسپرس، مراکز تحویل حضوری جوزی کالا و یا پست پیشتاز کالای خود را مرجوع کنید.

بعد از دریافت کالا توسط انبار مرجوعی و ثبت آن در سیستم، کالا توسط کارشناس متخصص بررسی خواهد شد.

پس از بررسی و پذیرفته شدن مرجوعی، کالا به انبار مربوطه منتقل و وجه آن به حساب مشتری واریز میگردد.

اگر کالا در شرایط اولیه باشد مجدد در قفسه های انبار و چرخه ی فروش قرار خواهد گرفت.

در صورتی که کالا قابل تعمیر باشد به انبار جعبه باز که مخصوص کارکنان است یا برای کارهای خیریه در جوزی کالا  استفاده میشود و در صورتی که از طرف فروشنده ارسال شده باشد به فروشنده تحویل داده میشود.

اگر کالا قابلیت استفاده مجدد یا تعمیر را نداشته باشد به انباری برای معدوم سازی منتقل خواهد شد.

تحویل سفارش تنها به فرد سفارش‌ دهنده ممکن خواهد بود.

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل از نظر مطابقت مشخصات و هر گونه مغایرت بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

این کالاها توسط داروخانه‌های معتبر ارسال می‌شود. درخواست مرجوع کردن کالا در گروه «مکمل دارویی و ورزشی» با دلیل "انصراف از خرید" تنها در صورتی قابل تایید است که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمپ بودن، کالا نباید باز شده باشد) و همچنین با دلیل « سپری شدن تاریخ انقضا » تنها در صورتی قابل تایید است که با تاریخ درج شده در سایت مغایرت داشته باشد.