آخرین تغییرات

امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
در همین راستا شرکت جوزی کالا مفتخر به ارائه سرویس در اسرع وقت به مشتریان گرامی می باشد.
جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق شماره 06633431238 اقدام نمائید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

در وب‌سایت روی گزینه “ورود/ثبت نام یا حساب من” کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل، ثبت‌نام خود را انجام دهید. (کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد کردن کد فعال‌سازی، ثبت‌نام انجام می‌شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات، کلیک و اطلاعات خود را تکمیل کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

موتورسیکلت پلاک شده هست . پلاک مستقیم به نام مشتری میشود. از لحظه تحویل موتورسیکلت موتور قابل استفاده می باشد.

خیر با توجه به ماهیت کالا شامل 7 روز ضمانت بازگشت نمی باشد و خدمات بعدی توسط گارانتی ارائه خواهد شد.

هر دستگاه نیازمند فعالسازی، باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

کپی برابر اصل شناسنامه و کارت ملی – قبض برق یا گاز منزل مسکونی دارای کدپستی در خرم‌آباد – اصل بیمه نامه شخص ثالث

پس از آپلود تمامی مدارک اعلام شده و تایید از سمت واحد عملیات جوزی پی، هماهنگی های لازم برای تحویل چک از کاربر انجام میشود.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

مالک آن مشتری جدید جوزی کالا باشد و حساب کاربری دیگری نداشته باشد.

اولین خرید خود را ثبت نکرده باشد.

جهت مشاهده شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید کلیک^بزودیکنید.

پس از کنسل یا مرجوع سفارش، کارت هدیه شارژ میشود و امکان استفاده مجدد در پروفایل شما وجود دارد.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

جوزی کالا در شهر خرم آباد و برخی از شهرهای ایران اقدام به تحویل فوری سفارشات نموده است. سفارشات شما طبق شرایط زیر پس از گذشت 24 ساعت کاری تحویل خواهند شد : کالای خریداری شده در انبار جوزی کالا موجود باشد. در غیر اینصورت زمان ارسال کالا از انبار فروشنده به انبار جوزی کالا به زمان ارسال اضافه خواهد شد. “همچنین شما امکان پرداخت وجه سفارش با کارت های بانکی در دستگاه کارتخوان را خواهید داشت.”

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

بله. برگه تردد برای مشتری صادر میشه تا سند و کارت موتورشون حاضر شود.

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل (از لحاظ مغایرت و یا هرگونه ایراد ظاهری) بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

 آدرس دقیق و کدپستی و تلفن ثابت و همراه و کدملی 

بعد از ورود به پروفایل، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

تمامی موتورسیکلت ها تست کارخونه را گذرانده اند و دارای گارانتی می باشند. لذا امکان مرجوعی وجود ندارد.

بله . برای راحتی کار مشتری, نمایندگی که به صورت آنلاین با فروشنده در ارتباط است معرفی میشود و نیاز به حضور مشتری نمی باشد و هزینه آن به عهده مشتری است.

 هزینه صدور برگه سبز و کارت موتور به عهده مشتری است ولی کارهای آن توسط فروشنده انجام میشود و مشتری باید مدارک لازم را به دست فروشنده برساند.

بله هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد.

یک یا دو روز بعد خرید

فقط تا قبل از ارسال کالا امکان کنسلی وجود دارد.

درصورتی که سفارشی در حال آماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید، میتوانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی “ادامه فرآیند خرید” کلیک کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

مشتری ملزم به بررسی کامل موتور از نظر فنی، سلامت و اقلام آن می باشد و می بایست رسید آن را تحویل فروشنده یا نماینده او بدهد.

خیر و بیمه به عهده مشتری می باشد.

هزینه ارسال سفارشات سوپرمارکتی (اقلام با نشان کامیون سبز رنگ) 19000 تومان می باشد.

اگر منزل مسکونی در خرم آباد داشته باشند که به فروشنده قبض برق یا گاز به نام خود یا اقوام درجه یک باشد مشکلی ندارد. 

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در حساب کاربری، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

برای خرم آباد توسط فروشنده ارسال میشود.

برای شهرستان با باربری ارسال میگردد.

گارانتی فقط با مدارک درخواستی فروشنده قابل فعال سازی می باشد.

کارت هدیه خریداری شده امکان مرجوعی ندارد.

جوزی کالا برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد “DKC ” این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید…

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

 خیر ارسال به شهرستان براساس نرخ باربری میباشد و در صورتی که مشتری باربری میشناسد میتواند آن را به فروشنده اعلام کند.

بله برای تمامی موارد ذکر شده باید مدارک خواسته شده برای فروشنده ارسال شود در غیر این صورت صادر نمیشود.

از زمان ارائه مدارک درخواست فروشنده، سی روز کاری

بله هزینه های صدورسند با مشتری میباشد.

از سمت جوزی کالا با مشتری تماس گرفته میشود و مواردی از قبیل آدرس، کد ملی، شماره تماس و… با مشتری چک میشود و در مرحله بعد فروشنده برای ارسال سفارش با مشتری تماس می گیرد.

شما میتواند وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت جزئیات سفارش، یا ارسال تیکت پشتیبانی فرم درخواست استرداد را تکمیل کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

هزینه ارسال کالا توسط فروشنده با هزینه ارسال اکسپرس جوزی کالا متفاوت می باشد. این هزینه بر اساس ماهیت و سایز کالا تعیین می شود و در هنگام ثبت سفارش به شما نمایش داده می شود.

از موجودی کیف پول خود می توانید برای خرید تا سقف دلخواه از جوزی کالا، خرید شارژ تلفن همراه و اینترنت، پرداخت قبض، عوارض جاده ای و طرح ترافیک استفاده نمایید.

همچنین شما می توانید از موجودی کیف پول خود به کیف پول دیگر کاربران جوزی پی نیز انتقال دهید.

امکان کمک به خیریه و خرید بلیط سورتمه و تله کابین نمک آبرود در اپلیکیشن فراهم شده است.

سیاست جدید ارسال جوزی کالا می باشد که فروشنده می تواند مستقیما کالای سفارش داده شده را به مشتری تحویل نماید. از مزیت های این اقدام، ارسال سریع تر کالا از فروشنده به مشتری می باشد. جوزی‌کالا امیدوار است در این طرح کالاها حداقل ۲۴ ساعت زودتر به دست مشتریان برسند که می‌تواند یک گام بزرگ برای کاهش زمان رسیدن سفارش به مشتری و افزایش رضایت‌مندی آن‌ها باشد. همچنین امکان فروش کالاهایی مانند گل که به علت محدودیت هایی مانند نگهداری و ارسال عرضه نمی شدند، با این روش فراهم شده است.

سفارشاتی که ارسال آنها از طریق فروشندگان صورت می گیرد، فقط درب اصلی منتهی به خیابان (درب ساختمان) تحویل داده می شوند. لازم به ذکر است ارسال کالاهای سنگین توسط فروشنده نیز تا درب ساختمان بوده و تحویل آنها تا طبقه سوم رایگان نمی باشد. 

در حال حاضر امکان انتخاب دو بازه ی زمانی ارسال 9 الی 15 و 15 الی 21 برای ارسال در هنگام ثبت سفارش وجود دارد.

به حساب کاربری خود وارد شوید. به قسمت کارت های هدیه مراجعه و روی گزینه افزودن کارت هدیه کلیک نمایید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

7 روز ضمانت بازگشت کالا در این روش نیز وجود دارد. برای مرجوع کردن این اقلام لازم است تا درخواست مرجوعی خود را به صورت آنلاین از طریق حساب کاربری تان ثبت نمائید. هماهنگی دریافت کالای شما پس از بررسی و تائید توسط واحد خدمات پس از فروش جوزی کالا، از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد.

توجه داشته باشید که گل طبیعی شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا نمی باشد.

زمانی که سفارش در مرحله ارسال قرار می گیرد، پیامکی جهت اطلاع رسانی برای مشتری ارسال می شود که حاوی کد دریافت کالا می باشد. همچنین امکان مشاهده این کد در قسمت جزئیات سفارش حساب کاربری وجود دارد. ماموران ارسال فروشندگان موظف به دریافت این کد می باشند و ثبت این کد به منزله تحویل کامل سفارش به مشتری قلمداد می شود. لذا خواهشمند است این کد را تا زمان تحویل گرفتن کالا نگهداری نموده و به مامور تحویل ارائه نمایید.

قبل از خرید اطمینان حاصل کنید که کیف اعتباری شما دارای موجودی میباشد یا تاریخ استفاده از آن منقضی نشده باشد. در صورت رفع نشدن مشکل با پشتیبانی جوزی پی تماس بگیرید.

کارت هدیه شما به میزان مبلغی که در سفارش از کارت هدیه پرداخت نموده اید، مجدد شارژ میشود.

میتوانید از باقی مانده کارت هدیه در خرید های بعد خود استفاده نمایید.

لطفا تصویر کارت هدیه خود را از طریق تماس با ما ارسال کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

به حساب کاربری خود وارد شوید. کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. در مرحله پرداخت سریال کارت هدیه را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

به حساب کاربری خود وارد شوید.

کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.

در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

در اینصورت به میزان مبلغی که در سفارش از کارت هدیه استفاده نمودید، مجدد کارت هدیه شما شارژ میشود. میتوانید از مبلغ باقی مانده کارت هدیه در خرید های بعد خود استفاده نمایید.

بعد از اتمام بازه ی ارسال انتخابی شما، پیامکی به شکل زیر ارسال میشود که با کلیک بر روی لینک آن، شما میتوانید همکاران پشتیبانی را از عدم دریافت سفارش آگاه نمایید. بنابراین نیاز به تماس با پشتیبانی از سمت شما نمی باشد. همکاران پشتیبانی پس از انجام پیگیری های لازم با شما تماس خواهند گرفت و شما را از وضعیت سفارش آگاه خواهند ساخت.

نمونه پیامک ارسالی:

جوزی‌کالا مشتری گرامی آیا مرسوله‌ی xxx را از فروشنده تحویل گرفته‌اید؟ در صورتی که مرسوله را دریافت نکرده‌اید با مراجعه به لینک زیر آن را به ما اطلاع دهید تا همکاران‌ ما پیگیری نمایند. https://jozikala.com/my-account/tickets

امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
در همین راستا شرکت جوزی کالا مفتخر به ارائه سرویس در اسرع وقت به مشتریان گرامی می باشد.
جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق شماره 06633431238 اقدام نمائید.

وارد سایت جوزی‌کالا شوید. روی گزینه سفارش‌های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات می‌توانید سفارش خود را ببینید. می‌توانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

اعضای جوزی‌پلاس می‌توانند به ازای هر ماه اشتراک، چهار ارسال رایگان بر روی مرسوله های عادی داشته باشند،

به جز ارسال توسط فروشنده، باربری و سفارش های سوپر مارکتی زیر 150 هزار تومان.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.

بله، جوزی‌ کالا تسهیلاتی را فراهم کرده، شما میتوانید تا سقف 20 میلیون تومان به صورت اقساط با بازپرداخت 6، 9 و 12 ماهه از سایت جوزی کالا خرید کنید.

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در حساب کاربری، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

جوزی کالا برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد "JKP" این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.

لطفاً پیش از خرید، موارد زیر را به‌دقت بخوانید؛ زیرا ثبت هر سفارش در جوزی‌کالا به معنی موافقت با شرایط زیر است.

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

سیستم هوشمند جوزی کالا، پس از بررسی حساب کاربری در صورتی که مالک آن مشتری جدید جوزی کالا باشد.

بعد از ساخت حساب کاربری در جوزی‌کالا، می توانید با یکی از روش های زیر از جوزی‌کلاب امتیاز کسب کنید:

خرید کالا

ثبت نظر

انجام ماموریت‌های جوزی‌کلابی

توجه کنید چنانچه ماموریتی در جوزی‌کلاب موفقیت‌آمیز انجام شود، دریافت امتیاز آن مستلزم انتخاب گزینه "دریافت امتیاز" می‌باشد.

شما میتوانید پس از مراجعه به لینک https://www.myjozipay.com/ipg، مراحل آن را مطالعه و فرم های لازم را تکمیل کرده و درصورت وجود سوالات فنی درخصوص راه اندازی درگاه با ایمیل merchant.support@myjozipay.com مکاتبه کنید.

خیر. به طور مثال سفارشی که با بازه ارسالی 2 روز در روز پنج شنبه بعد از ساعت 8 صبح سفارشی ثبت شود تاریخ تعهد ارسال روز یکشنبه خواهد بود و اگر قبل از ساعت 8 صبح باشد روز شنبه خواهد بود.