بازگرداندن کالا

امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
در همین راستا شرکت جوزی کالا مفتخر به ارائه سرویس در اسرع وقت به مشتریان گرامی می باشد.
جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق شماره 06633431238 اقدام نمائید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش جوزی‌کالا اطلاع داده شود.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج شده در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است:

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

جوزی کالا تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.

مشتریان عادی تا 7 روز و مشتریان جوزی پلاس تا 30 روز پس از تحویل کالا، می توانند با مراجعه به حساب کاربری خود درخواست مرجوعی را ثبت کنند.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

شما میتوانید از لیست ، شماره گارانتی مورد نظر خود را بیابید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

خیر، امکان مرجوع نمودن کارت هدیه وجود ندارد.

هر دستگاه نیازمند فعالسازی، باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

میتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید. هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز می‌شود.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

بله . حداکثر تا 7 روز مشتریان عادی و تا 30 روز مشتریان پلاس‏، انصراف خود را براساس رویه های مرجوعی^بزودیاطلاع دهید.

پس از کنسل یا مرجوع سفارش، کارت هدیه شارژ میشود و امکان استفاده مجدد در پروفایل شما وجود دارد.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

بله ، شما در همان روز تحویل کالا، در صورتی که فرش در شرایط اولیه باشد میتوانید کالا را مرجوع کنید.

خدمات پس از فروش جوزی کالا شامل خودرو نمیشود. در صورتی که نیاز به استفاده از خدمات پس از فروش داشتید به نمایندگی های مجاز شرکت مربوطه مراجعه فرمایید.

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل (از لحاظ مغایرت و یا هرگونه ایراد ظاهری) بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های جوزی‌کالا بوده است و جوزی‌کالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

^{مشاهده توضیحات تکمیلی}

خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.

بله. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مورد تایید است.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

توسط اداره پست با رعایت قوانین مرجوعی.

کارشناسان خدمات پس از فروش جوزی کالا ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند.

علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.

پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

بله، شما میتوایند تا روز بعد ازتحویل کالا، کالا را برگردانید.

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در حساب کاربری، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

شما تا 7 روز مهلت تست دارید، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مرجوع کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

کارت هدیه خریداری شده امکان مرجوعی ندارد.

وجود مغایرت، باید حداکثر 7 روز پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

طی قرارداد بین جوزی‌کالا و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش جوزی‌کالا محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید.

جوزی کالا برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد “JKC” این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید…

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

خیر، عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده این محصولات برعهده شرکت تولید کننده است.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش جوزی‌کالا از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جوزی‌کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

به دلیل ارسال دوره‌‏ای کد کالا برای شرکت‏‌های گارانتی کننده توسط جوزی‌کالا، گاهی بین 7 تا 10 روز برای فعال شدن کد گارانتی زمان لازم است.

شما میتواند وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت جزئیات سفارش، یا ارسال تیکت پشتیبانی فرم درخواست استرداد را تکمیل کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

با توجه به اینکه تعدادی از کالاها توسط تولید کننده اصلی تولید نمیشود، در سایت با نشان غیر اصل مشخص شده اند، که هنگام سفارش گذاری شما امکان انتخاب کالای اصل و غیر اصل را دارید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و به هر دلیلی از تحویل آن منصرف شوید کالا به انبار جوزی کالا بازگشت داده خواهد شد.
در غیر اینصورت بعد از تحویل کالا اگر ایرادی مشاهده کردید میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

تحویل سفارش تنها به فرد سفارش‌ دهنده ممکن خواهد بود.

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل از نظر مطابقت مشخصات و هر گونه مغایرت بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

مرجوع کردن زیورآلات طلا (مثل گوشواره، گردنبند ،دستبند و …)، تا سه روز پس از دریافت سفارش امکان‌پذیر است.

بعد از تحویل کالا در صورت وجود مغایرت میتوانید درخواست بازگشت کالا را جهت بررسی ثبت کنید.

این کالاها توسط داروخانه‌های معتبر ارسال می‌شود. درخواست مرجوع کردن کالا در گروه «مکمل دارویی و ورزشی» با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی قابل تایید است که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمپ بودن، کالا نباید باز شده باشد) و همچنین با دلیل « سپری شدن تاریخ انقضا » تنها در صورتی قابل تایید است که با تاریخ درج شده در سایت مغایرت داشته باشد.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

شما میتواند وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت جزئیات سفارش، یا ارسال تیکت پشتیبانی درخواست استرداد خود را لغو کنید.

^{مشاهده توضیحات تکمیلیبزودی}

امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
در همین راستا شرکت جوزی کالا مفتخر به ارائه سرویس در اسرع وقت به مشتریان گرامی می باشد.
جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق شماره 06633431238 اقدام نمائید.

وارد سایت جوزی‌کالا شوید. روی گزینه سفارش‌های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات می‌توانید سفارش خود را ببینید. می‌توانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

اعضای جوزی‌پلاس می‌توانند به ازای هر ماه اشتراک، چهار ارسال رایگان بر روی مرسوله های عادی داشته باشند،

به جز ارسال توسط فروشنده، باربری و سفارش های سوپر مارکتی زیر 150 هزار تومان.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.

بله، جوزی‌ کالا تسهیلاتی را فراهم کرده، شما میتوانید تا سقف 20 میلیون تومان به صورت اقساط با بازپرداخت 6، 9 و 12 ماهه از سایت جوزی کالا خرید کنید.

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در حساب کاربری، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

جوزی کالا برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد "JKP" این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.

لطفاً پیش از خرید، موارد زیر را به‌دقت بخوانید؛ زیرا ثبت هر سفارش در جوزی‌کالا به معنی موافقت با شرایط زیر است.

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

سیستم هوشمند جوزی کالا، پس از بررسی حساب کاربری در صورتی که مالک آن مشتری جدید جوزی کالا باشد.

بعد از ساخت حساب کاربری در جوزی‌کالا، می توانید با یکی از روش های زیر از جوزی‌کلاب امتیاز کسب کنید:

خرید کالا

ثبت نظر

انجام ماموریت‌های جوزی‌کلابی

توجه کنید چنانچه ماموریتی در جوزی‌کلاب موفقیت‌آمیز انجام شود، دریافت امتیاز آن مستلزم انتخاب گزینه "دریافت امتیاز" می‌باشد.

شما میتوانید پس از مراجعه به لینک https://www.myjozipay.com/ipg، مراحل آن را مطالعه و فرم های لازم را تکمیل کرده و درصورت وجود سوالات فنی درخصوص راه اندازی درگاه با ایمیل merchant.support@myjozipay.com مکاتبه کنید.

خیر. به طور مثال سفارشی که با بازه ارسالی 2 روز در روز پنج شنبه بعد از ساعت 8 صبح سفارشی ثبت شود تاریخ تعهد ارسال روز یکشنبه خواهد بود و اگر قبل از ساعت 8 صبح باشد روز شنبه خواهد بود.